Refusionspolitik

Hos sofaerstore.com ønsker vi at sikre, at du som kunde altid føler dig tryg ved dit køb. Vi fører et nøje udvalgt sortiment af møbler og interiør i skandinavisk design, hvor kvalitet, håndværk og æstetik går hånd i hånd. Vores produkter er skabt til at bringe varme og funktionalitet ind i hjemmet, og vi lægger stor vægt på, at hver enkelt kunde oplever en problemfri og professionel service fra første henvendelse til den endelige levering.

Når du handler online hos sofaerstore.com, er du beskyttet af dansk forbrugerlovgivning. Det betyder, at du som udgangspunkt har 14 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop. Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, hvor du modtager varen i fysisk besiddelse. Hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fristen fra det tidspunkt, hvor du modtager den sidste vare. Fortrydelsesretten giver dig mulighed for at træde tilbage fra købet uden at angive nogen særlig grund.

For at benytte din fortrydelsesret skal du give os tydelig besked inden fristens udløb. Du kan med fordel anvende den standardfortrydelsesformular, som følger med din ordrebekræftelse, eller du kan kontakte vores kundeservice via de kanaler, der er angivet på vores hjemmeside. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har informeret os om din beslutning. Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, og i original emballage, så den kan sælges videre til en anden kunde. Du må naturligvis gerne have undersøgt og prøvet varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik, men varen må ikke have været taget i egentlig brug eller være beskadiget.

Når vi modtager din returnering og har kontrolleret, at varen lever op til betingelserne for fortrydelsesret, refunderer vi den fulde ordrebeløb til den betalingsmetode, du anvendte ved købet. Refusionen omfatter varens pris samt eventuelle standardleveringsomkostninger. Hvis du har valgt en særlig dyrere leveringsform, refunderes meromkostningen hertil ikke. Refusionen gennemføres inden for rimelig tid efter, at vi har godkendt din returnering. Vi bestræber os altid på at behandle refusioner hurtigt og korrekt, så du ikke skal vente unødigt på dine penge.

Det er vigtigt at være opmærksom på, at fortrydelsesretten ikke gælder for varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det kan for eksempel være specialtilpassede møbler eller produkter med personlig gravering. Fortrydelsesretten gælder heller ikke, hvis forseglingen på varen er brudt efter levering, og varen af hygiejniske eller sikkerhedsmæssige årsager ikke kan returneres. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af fortrydelsesretten, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, inden du gennemfører dit køb.

Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger også en toårig reklamationsret i henhold til dansk købelov. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen i op til to år efter levering. Reklamationsretten dækker fejl, der var til stede på leveringstidspunktet, eller som opstår som følge af materiale- eller produktionsfejl. Hvis varen har en mangel, har du ret til at få den repareret, ombyttet eller – i visse tilfælde – at få pengene tilbage. Det er en god idé at kontakte os så hurtigt som muligt, hvis du opdager en fejl ved din vare, så vi kan hjælpe dig med at finde den bedste løsning.

Vi anbefaler altid, at du gemmer din ordrebekræftelse og eventuel korrespondance med os, indtil du er helt tilfreds med dit køb. Har du spørgsmål til vores refusionspolitik, eller ønsker du hjælp til at starte en returnering, står vores kundeservice klar til at vejlede dig. Vi lægger stor vægt på gennemsigtighed og god kundeservice, og vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre, at din oplevelse hos sofaerstore.com er tryg og positiv fra start til slut.